Política de privacidad

01Responsable de tus datos

Smwart Technology Co., Ltd., con domicilio social en Shenzhen, Guangdong (China), es el responsable de los datos personales descritos aquí. Escríbenos a sales@smwart.cn para cualquier cuestión sobre esta política; respondemos en un día hábil.

02Qué datos recogemos

Solo pedimos lo que una cotización o un pedido necesita realmente.

• Datos de consulta: nombre, email corporativo, empresa, país, producto y cantidad, y el mensaje que nos envías.
• Datos de pedido: dirección de facturación y envío, teléfono, historial de compras y el número fiscal o de IVA que nos facilitas para la factura.
• Datos técnicos: IP, tipo de navegador, página de referencia y los parámetros de campaña (utm, gclid) del enlace por el que llegaste.
• Datos de soporte: fotografías, vídeos, números de serie y registros de error que envías al reportar una avería.

03Para qué y con qué base legal

• Responder a tu consulta y emitir una cotización: interés legítimo y actuaciones previas a un contrato a petición tuya.
• Ejecutar un pedido: contrato (producción, despacho de exportación, transporte, facturación y posventa).
• Cumplir obligaciones legales: obligación legal (registros fiscales y aduaneros chinos, documentación de exportación).
• Mejorar el sitio y medir campañas: consentimiento, solo tras aceptar las cookies analíticas.
• Enviar novedades de producto ocasionales: consentimiento, revocable con un clic desde cualquier email.

04Quién más los ve

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos datos personales. Solo los compartimos con encargados necesarios para atender lo que nos pides:

• Proveedores de pago (Stripe, PayPal) si eliges pagar online: reciben el importe y tus datos de facturación, nunca el número completo de tarjeta por nuestra parte.
• Transitarios y mensajería (DHL, consolidadores marítimos): nombre, dirección, teléfono y valor de la factura comercial.
• Nuestro proveedor de email y CRM, para guardar la consulta y responderla.
• Nuestro proveedor de chat en vivo (tawk.to, Estados Unidos): los mensajes que escribes en la ventana de chat y la página desde la que la abres se guardan en sus servidores para que podamos responderte, incluso cuando estamos desconectados.
• Asesores profesionales, agentes de aduanas y auditores cuando la ley lo exige.
• Autoridades competentes, ante una solicitud legal y concreta.

05Transferencias internacionales

Operamos desde China y nuestros servidores están en Hong Kong y en la Unión Europea. Como un pedido de pantallas suele cruzar al menos dos fronteras, tus datos se transferirán fuera de tu país de residencia, incluso a regiones con normas de protección distintas.

Cuando la transferencia sale del EEE o del Reino Unido aplicamos las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, con cifrado en tránsito y acceso limitado al personal que gestiona tu cuenta.

06Cuánto tiempo los conservamos

• Consultas sin pedido: 24 meses desde el último contacto y después se eliminan.
• Pedidos, facturas y documentos de exportación: 10 años, por exigencia fiscal y aduanera china.
• Registros de garantía: el plazo de garantía más 12 meses.
• Analítica: 14 meses; después, solo datos agregados.
• Consentimiento de marketing: hasta que lo retires.

07Tus derechos

Puedes solicitar una copia de tus datos, su rectificación o supresión, limitar u oponerte al tratamiento, o recibirlos en formato portable. Escribe a sales@smwart.cn con el asunto "Privacy request": respondemos en 30 días y la primera solicitud es gratuita.

Si estás en el EEE o el Reino Unido también puedes reclamar ante tu autoridad de control nacional. Preferimos que nos escribas antes para poder resolverlo.

08Cookies

Las cookies esenciales mantienen la lista de cotización, el idioma y la sesión. Las analíticas (visitas, atribución de campaña) solo se cargan si las aceptas, y nunca son necesarias para solicitar una cotización.

Al abrir la ventana de chat, nuestro proveedor de chat instala su propia cookie de sesión para que la conversación continúe al cambiar de página.

09Seguridad

El sitio funciona con TLS de extremo a extremo. Los datos de tarjeta los gestiona el proveedor de pago y nunca se guardan en nuestros servidores. El acceso a pedidos y consultas está limitado a personal designado y queda registrado.

10Cambios y contacto

Actualizamos esta página cuando cambia nuestra práctica y revisamos la fecha superior. Los cambios relevantes para clientes existentes se anuncian también por email. Dudas: sales@smwart.cn.