隐私政策

01数据控制者

Smwart Technology Co., Ltd.（注册地：中国广东省深圳市）是下述个人数据的控制者。与本政策相关的任何事项请发至 sales@smwart.cn，我们在一个工作日内回复。

02我们收集什么

我们只索取报价或订单实际需要的信息。

• 询价信息 —— 姓名、工作邮箱、公司、国家、产品与数量，以及你填写的留言。
• 订单信息 — 账单与收货地址、电话、采购记录，以及你为开票提供的税号或 VAT 号。
• 技术信息 — IP 地址、浏览器类型、来源页面，以及你访问链接携带的推广参数（utm、gclid）。
• 售后信息 — 报修时提供的照片、视频、序列号与错误日志。

03处理目的与法律依据

• 回复询价并出具报价 —— 正当利益，以及应你请求在订立合同前采取的措施。
• 履行订单 —— 合同：生产、出口报关、运输、开票与售后。
• 履行法定义务 —— 法律义务：中国税务与海关记录、出口单证。
• 改进网站与衡量推广效果 —— 同意：仅在你接受分析 Cookie 后收集。
• 发送少量产品更新 —— 同意：可在任意邮件中一键退订。

04谁会看到

我们不出售、出租或交换个人数据，仅在履行你的请求所必需时与以下处理方共享：

• 支付服务商（Stripe、PayPal）—— 仅在你选择在线支付时接收金额与账单信息；完整卡号不会经过我们。
• 货代与快递（DHL、海运拼箱商）—— 姓名、地址、电话与商业发票金额。
• 邮件与 CRM 服务商 —— 用于存储询价并回复。
• 在线客服服务商（tawk.to，美国）—— 你在聊天窗中输入的内容以及打开聊天窗的页面地址会存储在其服务器上，用于我们回复（包括我们离线时的留言）。
• 法律要求时的专业顾问、报关行与审计机构。
• 在合法且具体的请求下，向主管机关提供。

05跨境传输

我们的运营主体位于中国，服务器位于中国香港与欧盟。显示屏订单通常跨越至少两个关境，因此你的数据会被传输到你居住国以外，包括数据保护规则与你所在地区不同的区域。

当数据传输离开欧洲经济区或英国时，我们依据欧盟委员会标准合同条款（SCC），并以传输加密、仅限对接人员访问作为补充保障。

06保存期限

• 未成交的询价 —— 自最后联系起 24 个月后删除。
• 订单、发票与出口单证 —— 10 年，中国税务与海关法规要求。
• 保修记录 —— 保修期加 12 个月。
• 分析数据 —— 14 个月，之后仅保留聚合结果。
• 营销同意 —— 至你撤回为止。

07你的权利

你可以索取数据副本、要求更正或删除、限制或反对处理，或获取可迁移格式的数据。请发邮件至 sales@smwart.cn，标题注明「隐私请求」——我们在 30 天内回复，首次请求不收费。

若你位于欧洲经济区或英国，也可向所在国监管机构投诉；不过更希望你先联系我们，让我们直接解决。

08Cookie

必要 Cookie 用于保存询价清单、语言选择与会话；分析 Cookie（页面浏览、推广归因）仅在你同意后加载，拒绝也不影响获取报价。

打开在线聊天窗时，客服服务商会设置其自身的会话 Cookie，以便对话在页面切换后继续。

09安全

站点全程 TLS 加密。支付卡数据由支付服务商处理，不存储在我们的服务器上。订单与询价记录的访问仅限指定人员并留有日志。

10变更与联系

做法变更时我们会更新本页并修改顶部日期；影响既有客户的重大变更会另行邮件通知。疑问请洽 sales@smwart.cn。