保修与退换修

01保修范围

我们发出的每台电子纸与 LED 显示屏，自签收之日起享有 12 个月制造缺陷保修。保修覆盖面板、驱动板、电源与控制器，以及恢复正常运行所需的工时。

• 超出面板厂可接受标准的坏点／亮点（每个型号的上限写在规格书中）。
• 无法开机、闪烁、色彩漂移或驱动板失去响应。
• 亮度衰减超出该型号标称曲线。
• IP65 型号在按规定安装前提下的进水。

02除外情形

• 验收后因运输、跌落、撞击或面板破裂造成的损坏。
• 非户外／防水型号的进水或进尘。
• 过压、反接、雷击，或使用与规格书不符的电源。
• 未经授权的维修、改装、重刷固件或移除序列号标签。
• 正常损耗：易损配件、线缆、遥控器、安装五金件。
• 不影响运行的外观痕迹，以及在标称温度范围外使用的设备。

03处理方式

我们可选择维修、以同型号或同等型号更换，或对故障件开具抵扣。更换件从深圳发出；同一台设备在保修期内重复故障的，我们直接更换而非维修。

04RMA 流程

共五步，第一步只需一封邮件。在拿到 RMA 编号前请勿寄回——未经通知的退运无法清关，会被拒收。

1. 发邮件请将订单号、型号与序列号，以及故障照片或一段短视频发至 sales@smwart.cn。一段手机视频往往能省下一周的往返确认。
2. 建立工单我们建立工单，并在一个工作日内回复初步诊断与建议方案。
3. 先远程解决多数问题源于配置、固件或供电。能远程解决的就远程解决，比双向运输更快。
4. 分配 RMA 编号确需寄回时，我们给出 RMA 编号、正确的退货地址，以及报关所需的商业发票措辞。
5. 维修与返还收到后 5 个工作日内完成维修或更换，随后附运单号寄回。货物离深当天你会收到运单号。

05运费由谁承担

• 30 天内报修的到货即损 —— 双向运费由我们承担。
• 超过 30 天但在保修期内的故障 —— 寄回运费由买方承担，返程运费由我们承担。
• 检测无故障 —— 我们寄回设备，并按实际运费成本结算。
• 按 30 天退货政策退回 —— 除我方失误外，寄回运费由买方承担。

06备件与延保

50 台以上订单随货提供 2% 的免费备用驱动板与电源，避免单点故障导致整面墙停摆。可报价延保至 36 个月——告知型号与数量即可核价。

07发起报修

请发邮件至 sales@smwart.cn，标题写「RMA — 你的订单号」，附型号、序列号与故障描述，欢迎提供照片或视频。若设备仍在 30 天退货期内，请在邮件中说明，我们将按退货政策处理。