Garantía y RMA

01Qué cubre la garantía

Cada pantalla e-paper y LED que enviamos tiene 12 meses de garantía frente a defectos de fabricación, contados desde la entrega. Cubre el panel, la placa driver, la fuente de alimentación y el controlador, junto con la mano de obra necesaria para restablecer el funcionamiento.

• Píxeles muertos o atascados por encima del límite aceptable del fabricante del panel (publicamos ese límite en la ficha de cada modelo).
• No enciende, parpadeo, deriva de color o placa driver que deja de responder.
• Pérdida prematura de brillo más allá de la curva nominal del modelo.
• Entrada de agua en modelos IP65 instalados según las instrucciones.

02Qué no cubre

• Daños por transporte, caída, impacto o panel roto una vez aceptada la entrega.
• Entrada de agua o polvo en modelos no aptos para exterior o ambientes húmedos.
• Sobretensión, polaridad invertida, rayos o una fuente que no coincide con la ficha técnica.
• Reparación o modificación no autorizada, reflasheo de firmware o retirada de etiquetas de serie.
• Desgaste normal: accesorios consumibles, cables, mandos, herrajes de montaje.
• Marcas estéticas que no afectan el funcionamiento y equipos usados fuera del rango de temperatura indicado.

03Cómo lo resolvemos

A nuestra elección reparamos la unidad, la sustituimos por el mismo modelo o uno equivalente, o abonamos el artículo defectuoso. Los repuestos salen de Shenzhen; si la misma unidad falla de nuevo dentro del plazo, la sustituimos en lugar de repararla.

04Proceso RMA

Cinco pasos, y el primero es un solo email. No envíes nada antes de tener un número RMA: una devolución sin aviso no pasa aduana y será rechazada.

1. EscríbenosEnvía a sales@smwart.cn el número de pedido, modelo y número de serie, y fotos o un vídeo corto del fallo. Un vídeo de móvil ahorra una semana de idas y vueltas.
2. Abrimos el casoAbrimos un ticket y respondemos en un día hábil con el diagnóstico inicial y el remedio probable.
3. Primero en remotoLa mayoría de incidencias son de configuración, firmware o alimentación. Si se resuelve en remoto, lo hacemos: es más rápido que el transporte en ambos sentidos.
4. Número RMASi hace falta devolver, emitimos un número RMA, la dirección correcta y el texto de la factura comercial para aduana.
5. Reparación y retornoReparamos o sustituimos en 5 días hábiles desde la recepción y reenviamos con seguimiento. Recibes el número de seguimiento el día que sale de Shenzhen.

05Quién paga el transporte

• Dañado en origen, notificado en 30 días: cubrimos el transporte en ambos sentidos.
• Fallo en garantía después de 30 días: tú cubres el envío de retorno, nosotros el de reemplazo.
• Sin defecto encontrado: devolvemos la unidad y facturamos el transporte real a coste.
• Devolución según la política de 30 días: el comprador cubre el retorno salvo error nuestro.

06Repuestos y ampliación

Los pedidos de más de 50 unidades incluyen un 2% de placas driver y fuentes de repuesto sin coste, para que un fallo aislado no apague una pared completa. La garantía ampliable a 36 meses se cotiza: indícanos modelo y cantidad.

07Iniciar una reclamación

Escribe a sales@smwart.cn con el asunto "RMA — ". Incluye modelo, número de serie y descripción del fallo; se agradecen fotos o vídeo. Si la unidad sigue en los 30 días de devolución, indícalo y lo tramitaremos por esa vía.